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Hotels订马尔地夫住宿 她到了傻眼…狼狈找房到

类别:斜齿轮减速机   发布时间:2019-05-22 09:45   浏览:

达志/示意图)

生活中心/综合

使用国外订房平台要注意了!市一名张小姐控诉,用「hotels.com」订了马尔地夫的旅馆,到了现场才发现根本没订成功,她一直到凌晨快2点才找到其他饭店的空房;她事后投诉平台,对方却强调只能给「优惠券」,让她气炸了,「我怎可能还敢在他们网站订住宿」?对此,业者则回应,已联络张小姐并全额退费,但事发原因还要再调查。

《苹果日报》,张小姐2月到马尔地夫旅游,出发前以62.91美元(约新台币1939元)订下房间,因订房确认信中有写「不需要再打电话确认」,因此未再致电旅馆;但当晚抵达才被告知没有订房纪录,且等了2个多小时,旅馆才说没有其他空房。

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张小姐表示,期间有打电话和寄信给hotels.com客服,要求赔偿房间、半夜找住宿精神损失等费用共78美元(约新台币约2405元),后来对方只用罐头讯息回覆仅能赔偿23美元(约新台币709元)的「优惠券」,让她十分不满。

▼hotels.com订房平台。(图/翻摄hotels.com)

消保官曾提醒消费者,4大国际订房网站agoda、booking.com、expedia、hotels.com虽都设有中文网页及客服专线,但在我国并未设立客服据点或专责人员,消费者拨打国语客服专线都被转接到境外;如透过这些平台代订国外观光旅馆或民宿而发生消费纠纷,目前难以我国消费争议处理程序对网站提出有效申诉,且国外旅馆或民宿也不受我国法律管辖。

消保官说,消费者如欲进行跨国申诉不仅旷日费时,甚至可能求助无门,故国际知名订房网站仍然有资讯不明、申诉不便及造成消费者不安等疑虑。消保官除期待主管机关提出有效管理对策外,更呼吁4大国际订房网站能重视消费者权益,绝不容许消费者的申诉权利跟订房价格一同打折。